Ristpiiri PLC-koostöö Argentiina toidugigandiga: professionaalne teenindus loob globaalset usaldust
Ristpiiri tööstusautomaatika seadmete kaubanduse valdkonnas ei ole "professionaalsus" mitte ainult toote kvaliteedi nõue, vaid ka tõend täisahela võimekusest logistikas, teeninduses ja tehnoloogias. Koostöö Argentina juhtiva külmtootetootja Ramon Foods Groupi (pseudonüüm) ja meie tiimi vahel illustreerib selgelt seda professionaalset väärtust ning on meie globaalse kliendibaasi jaoks eeskujuks.
Ramon Foods Group, Argentina tipptootejäätme tootja, millel on kolm automatiseeritud pakendusjoont. Lõuna-Ameerika turu nõudluse rahuldamiseks mitmekesiste toodete järele plaanis ettevõte ühe joone ümber ehitada paindliku tootmise jaoks, mille käigus asendati juhtimissüsteem Siemensi S7-1500 seeria PLC-dega, et võimaldada kiiret retseptivahetust.
Ettevõttel, kes tegi esimest korda sammu piiriülese põhise tööstusvarustuse hankimise suunas, tekitasid palju muresid: "Kartsime, et saame mittetõelisi tooteid. Veel enam muretsesime logistikakahjustuste pärast, mis võivad tootmist peatada, samuti ajavööndi erinevusest tulenevatest raskustest tehnilise toe saamisel." See „usaldushäda“ on tavaline valuprobleem enamikule piiriülestele klientidele, just selliste probleemide lahendamiseks on meie professionaalne teenindussüsteem loodud.
Klienti murede kõrvaldamiseks toote autentsuse osas esitasime viivitamatult Siemensi ametlikud tootekinnituse aruanded ning jagasime täieliku protsessijälituse dokumente PLC-partii tootmise, kvaliteedikontrolli ja tarnimise kohta. Esitlesime ka oma varasemaid kogemusi Argentina klientidega (sellest annab tunnistust Argentina kliendi „N***a“ viieteisteline ülevaade pildil: „Pakett jõudis Argentina suurepärases seisukorras. Minu müügispetsialist oli kogu protsessi vältel väga tähelepanelik.“), mis lõpuks veenis kliendi. Pärast toodete kinnitamist „100% uue ja originaalse“ olemise kohta tegi Ramon tellimuse tuumamodelle, sealhulgas 6ES7515-2AM02-0AB0.
Arvestades Ameerika Ühendriikides logistika keerukust, kohandasime Ramonile „kahekihilise kindlustuse“ logistikalahenduse: koostöös veoseedajaga, kellel on kogemusi Lõuna-Ameerika marsruutidel, kasutades „kohandatud tugevdatud pakendit“ (nagu rõhutas Argentina kliendi arvustus „optimaalsete tingimuste“ kohta) ja kindlustades iga PLC täieliku transpordikindlustusega. Veo jooksul ajakohastas meie pühendunud klienditeenindusmeeskond logistilist staatus kolm korda nädalas. Laost Shenzhenis, Hiinas, kuni tehini Buenos Aireses, Argentinas, kestis kogu kohaletoimetamine vaid 12 päeva, mis oli palju parem kui kliendi ootuspädev „20-päevane kohaletoimetamise aken“.
Joone seadistamise faasis koges Ramoni tehniline meeskond raskusi side mooduli seadistamisel. Meie mitmekeelne tehniline tugimeeskond (hispaania keelt rääkivate inseneridega) reageeris 15 minuti jooksul ja lahendas probleemi kaugtöölaua abil Profinet-võrgu konfigureerimise kaudu. "Teie kiire reageerimine ja professionaalne suhtumine tegi nii, et unustasime, et tegemist oli piiriülese koostööga," märkis Diego, Ramoni automatiseerimise juhataja, aktsepteerimise kontrolli ajal.
Rakendamise tulemused: Professionaalne teenindus võimaldab „tootmisjoone transformatsiooni“
Tõhususe läbimurre: uus PLC-süsteem võimaldas „üheklõpsulise retsepti vahetamise“, vähendades joone ümberlülitamise aega 4 tunnist 45 minutini ning suurendades tootmisvõimsust 35%.
Kulude optimeerimine: Seadmete rikke tingitud seismajääk aeg vähenes 80%, säästes aastas üle 150 000 Argentina peodra tootmise ja hoolduse kulusid.
Usalduse laiendamine: Ramon andis meile mitte ainult ülesandeks moderniseerida veel kaks tootmisi, vaid soovitas meid ka aktiivselt oma partneritele Tšiilis ja Uruguay's (peegeldades nii kujutisel olevaid mitmete klientide poolt tulnud „Soovitan!“-hinnanguid).
Klienditagasiside: Professionaalsus kui parim „soovitus“
"Toote jälgitavusest logistilise kohaletoimetamiseni ja tehnilise tuge tasub Taofa professionaalsus igas aspektis. Eriliselt just meie suurima murekohta – piiriülese usalduse küsimusele – vastasid nad läbipaistvate protsesside ja tõhusa elluviimisega, mis täielikult hajutasid meie kahtlused. Nüüd teavad kõik meie Lõuna-Ameerika kliendid, et Taofa on originaal-PLC-de ostuks kõige usaldusväärsem valik." — Sofia Martinez.
Ramonil sarnased usaldusloo jagunevad meie klientide hulgas Nigeerias, Indoneesias, Poolas, Singapuris ja mujal (nagu näha 5-tärni arvustustes: nigeerialane klient "B*i" tõi esile: "Suurepärane kogemus, kaup saabunud õigeks ajaks—tänan teid teenuse eest"; indoneesialane klient "P*n" andis täismargid, märkides: "Kohaletoimetamine, kvaliteet, disain, teenindus: kõik suurepärased"; poola klient "R***n" kinnitas: "Kaup vastas tellimusele, 100% uus ja funktsionaalne—soovitan seda müüjat"). Need soovitused klientidelt erinevatest riikidest ja valdkondadest moodustavad koos meie globaalse identiteedi kui „Professionaalse piiriülese PLC-teenuse pakkujana“ – mis põhineb toodete autentsusel, kiirelogistikul ja mitmekeelsel teenindusel, tagades igal piiriülesel koostööl olla professionaalsuse tunnistuseks.
EN
