Транскордонна співпраця PLC із аргентинським гігантом харчової промисловості: професійний сервіс створює глобальну довіру
У сфері транскордонної торгівлі устаткуванням для промислової автоматизації «професійність» — це не лише вимога до якості продукту, а й свідчення повноциклових можливостей у логістиці, сервісі та технологіях. Співпраця між групою Ramon Foods (псевдонім), провідним виробником заморожених продуктів в Аргентині, та нашою командою наочно ілюструє цю професійну цінність, стаючи орієнтиром для наших клієнтів по всьому світу.
Ramon Foods Group, провідний виробник заморожених продуктів у Аргентині, експлуатує три автоматизовані лінії фасування. Щоб відповідати попиту ринку Південної Америки на різноманітність продуктів, група планувала модернізувати одну з ліній для гнучкого виробництва, при цьому основним завданням була заміна системи керування на програмовані логічні контролери серії Siemens S7-1500, щоб забезпечити швидке перемикання рецептів.
Як компанія, яка вперше займається закупівлею ключового промислового обладнання через кордон, команда Ramon відчувала велику тривогу: «Ми боялися отримати неоригінальні товари. Ще більше ми хвилювалися, що затримки з логістикою призведуть до зупинки виробництва, а різниця у часових поясах ускладнить доступ до технічної підтримки». Цей «страх недовіри» є типовою проблемою для більшості клієнтів із закордонних замовлень, і наша професійна сервісна система була створена саме для вирішення таких викликів.
Щоб зняти побоювання клієнта щодо автентичності продукту, ми негайно надали офіційні сертифікаційні звіти Siemens та поділилися документами повної прозорості щодо виробництва, контролю якості та доставки партії PLC. Ми також представили наш досвід роботи з клієнтами з Аргентини (про що свідчить відгук клієнта з Аргентини "N***a" із оцінкою 5 зірок на зображенні: "Посилка прибула в Аргентину в ідеальному стані. Мій менеджер був дуже уважним протягом усього процесу."). Це врешті-решт переконало клієнта. Після перевірки того, що продукти є "на 100% новими та оригінальними", Рамон розмістив замовлення на ключові моделі, зокрема 6ES7515-2AM02-0AB0.
З огляду на складність логістики в Аргентині, ми розробили для Рамона індивідуальний логістичний розв'язок із "подвійним страхованим покриттям": у партнерстві з експедитором, який має досвід у перевезеннях маршрутами Південної Америки, використовуючи "індивідуальну посилену упаковку" (як зазначено в відгуку клієнта з Аргентини щодо "оптимальних умов") та страхування кожного ПЛК з повним покриттям під час транспортування. Під час перевезення наша спеціалізована команда обслуговування клієнтів оновлювала статус логістики тричі на тиждень. Від складу в Шеньчжені, Китай, до заводу в Буенос-Айресі, Аргентина, весь термін доставки становив лише 12 днів, що значно перевищило очікуваний клієнтом "термін доставки 20 днів".
На етапі введення лінії в експлуатацію технічна команда Ramon зіткнулася з труднощами під час налаштування модуля зв'язку. Наша багатомовна служба технічної підтримки (з інженерами, які розмовляють іспанською) відповіла протягом 15 хвилин і вирішила проблему за допомогою віддаленого доступу до стільниці для налаштування мережі Profinet. «Швидкість вашої реакції та професіоналізм дозволили нам забути, що ми беруть участь у транскордонному співробітництві», — зазначив Дієго, керівник автоматизації компанії Ramon, під час приймальної перевірки.
Результати впровадження: Професійний сервіс забезпечує «трансформацію виробничої лінії»
Прорив у продуктивності: нова система PLC дозволила виконувати «перемикання рецепту одним кліком», скоротивши час переналагодження лінії з 4 годин до 45 хвилин і збільшивши виробничу потужність на 35%.
Оптимізація витрат: Час простою через несправності обладнання скоротився на 80%, що дозволило економити понад 150 000 аргентинських песо щороку на операційних та утримувальних витратах.
Розширення довіри: Рамон не лише доручив нам модернізацію ще двох виробничих ліній, а й активно рекомендував нас своїм партнерам у Чилі та Уругваї (аналогічно до відгуків «Рекомендую!», отриманих від кількох клієнтів на зображенні).
Відгук клієнта: Професіоналізм як найкращий «рекомендаційний лист»
«Від інформаційної прозорості продукту до логістичних поставок і технічної підтримки — професіоналізм Taofa помітний у кожному аспекті. Особливо щодо проблеми «транскордонної довіри», яка була для нас найбільшою перешкодою, їхні прозорі процеси та ефективне виконання повністю розвіяли наші сумніви. Тепер усі наші клієнти в Південній Америці знають, що Taofa — це найбільш надійний вибір для придбання оригінальних ПЛК». — Софія Мартінес.
Історії довіри, подібні до історії Рамона, повторюються серед наших клієнтів у Нігерії, Індонезії, Польщі, Сингапурі та інших країнах (як видно з відгуків із п’ятьма зірками: клієнт з Нігерії «B*i» відзначив: «Чудовий досвід, посилка отримана вчасно — дякую за ваш сервіс»; індонезійський клієнт «P*n» поставив найвищий бал, сказавши: «Доставка, якість, дизайн, обслуговування: все чудово»; польський клієнт «R***n» підтвердив: «Товар відповідає замовленню, 100% новий і справний — рекомендую цього продавця»). Ці відгуки від клієнтів різних країн і галузей разом формують нашу глобальну ідентичність як «Професійного постачальника PLC-послуг між країнами» — заснованої на автентичності продуктів, підкріпленої своєчасною логістикою та забезпеченої багатомовним обслуговуванням, що гарантує, кожна співпраця через кордони стає свідченням «професіоналізму».
EN
