Rajat ylittävä PLC-yhteistyö argentiinalaisen elintarvikejätin kanssa: ammattilaispalvelu rakentaa globaalia luottamusta
Rajat ylittävän teollisen automaatiovarustelukan kaupan alalla "ammattilaismainen toiminta" ei ole pelkästään tuotelaadun vaatimus, vaan todiste myös logistiikkaan, palveluun ja teknologiaan liittyvistä kokonaisvaltaisista kyvyistä. Argentiinan johtavan jäähdytettävien ruokatuotteiden valmistajan Ramon Foods Groupin (nimimerkki) yhteistyö tiimimme kanssa kuvastaa voimakkaasti tätä ammattimaisuuden arvoa ja toimii vertailukohtana asiakkaillemme ympäri maailmaa.
Ramon Foods Group, Argentiinan huippuluokan jäädytetyn ruoan valmistaja, käyttää kolmea automatisoitua pakkausriviä. Etelä-Amerikan markkinoiden tuotemonipuolen vaatimusten täyttämiseksi ryhmä suunnitteli yhden rivin uudelleenjärjestelyn joustavaksi tuotannoksi, jonka keskeisenä tehtävänä oli ohjausjärjestelmän vaihtaminen Siemensin S7-1500-sarjan PLC:ihin mahdollistaakseen nopean reseptinvaihdon.
Koska Ramon oli ensimmäistä kertaa mukana rajatylittävässä hankinnassa ydinindustriaalisten laitteiden osalta, tiimi oli täynnä huolia: "Pelkäsimmä saavamme epäaitoja tuotteita. Entistä tärkeämpää, pelkäsimmä logistiikkaviivästyksien aiheuttavan tuotantokatkoja, ja aikavyöhykkeen tekevän teknisestä tuuesta saavuttamattomasta." Tämä "luottamuspula" on yleinen ongelma useimmille rajatylittäville asiakkaille, ja ammattitaitoinen palvelujärjestelmämme on suunniteltu juuri tällaisten haasteiden ratkaisemiseen.
Auttaaksemme asiakasta tuotteen aitouden suhteen, toimimme nopeasti ja toimitimme Siemensin viralliset tuotesertifiointiraportit sekä koko prosessin seurantadokumentit, jotka kattavat erän valmistuksen, laaduntarkastuksen ja toimituksen. Esittelimme myös menestyksellisen historiamme argentiinalaisten asiakkaiden palvelussa (kuten argentiinalaisen asiakkaan "N***a" viiden tähden arvio kuvassa: "Paketti saapui Argentiinaan optimaalisissa olosuhteissa. Myyjäni oli erittäin huolellinen koko prosessin ajan."). Tämä lopulta vakuutti asiakkaan. Tuotteiden todettua olevan "100 % uusia ja alkuperäisiä", Ramon tilasi keskeisiä malleja, mukaan lukien 6ES7515-2AM02-0AB0.
Ottaen huomioon Argentiinan logistiikan monimutkaisuuden, räätälöimme Ramonille "kaksinkertaisen vakuutuksen" logistiikkaratkaisun: yhteistyössä rahtivälittäjän kanssa, jolla on kokemusta Etelä-Amerikan reiteistä, käyttäen "räätälöityä vahvistettua pakkausta" (kuten argentiinalainen asiakas korosti arvioinnissaan "optimaalisista olosuhteista") ja vakuuttaen jokaisen PLC:n täydellisellä kuljetusvakuutuksella. Kuljetuksen aikana omistautunut asiakaspalvelutiimi päivitti logistiikan tilannetta kolme kertaa viikossa. Varastosta Shenzhenssä, Kiinassa, tehtaaseen Buenos Airesiin, Argentiinaan, koko toimitus kesti vain 12 päivää, mikä ylitti selvästi asiakkaan odottaman "20 päivän toimitusaikataulun".
Linjan käyttöönoton aikana Ramonin tekninen tiimi kohtasi vaikeuksia viestintämoduulin määrittämisessä. Monikielinen tekninen tukeamme (espanjankielisillä insinööreillä) vastasi 15 minuutin kuluessa ja ratkaisi ongelman etätyöpöydän kautta Profinet-verkon konfiguroinnissa. "Vastauksenopeutenne ja ammattitaitonne tekivät niin, että unohtuimme olevamme osa rajat ylittävää yhteistyötä", totesi Diego, Ramonin automaatiopäällikkö, hyväksyntätarkastuksen aikana.
Toteutustulokset: Ammattipalvelu ajaa "tuotantolinjamuunnosta"
Tehokkuuden läpimurto: Uusi PLC-järjestelmä mahdollisti "yhdellä painalluksella reseptinvaihdon", mikä vähensi linjan vaihtoajan 4 tunnista 45 minuuttiin ja lisäsi tuotantokapasiteettia 35 %.
Kustannusten optimointi: Laitteiston vikojen aiheuttama seisonta-aika väheni 80 %, säästöinä yli 150 000 argentiinalaista pesoa vuosittain käyttö- ja huoltokustannuksissa.
Luottamuksen laajentaminen: Ramon ei ainoastaan uskontanut meille loput kaksi tuotantolinjaa modernisoida, vaan suositteli meitä myös aktiivisesti kumppaneilleen Chilessä ja Uruguayssa (kuten useiden asiakkaiden kuvassa näkyvä "Suosittelen!" -kehujen tavoin).
Asiakkaan mielipide: Ammattitaito parhaana "esittelijänä"
"Tuotetrottuilusta logistiikkaan ja tekniseen tukeen asti Taofan ammattitaito näkyy jokaisessa osa-alueessa. Erityisesti meidän kannalta huolestuttavin 'rajat ylittävä luottamuskysymys' ratkaistiin täysin heidän läpinäkyvien prosessiensa ja tehokkaan toimeenpanonsa ansiosta. Nyt kaikki eteläamerikkalaiset asiakkaamme tietävät, että Taofa on luotettavin vaihtoehto oikeiden PLC-laitteiden hankinnassa." — Sofia Martinez.
Luottamukseen perustuvat tarinat, kuten Ramonin tarina, toistuvat asiakaskunnassamme Nigeriassa, Indonesiassa, Puolassa, Singaporessa ja niiden ulkopuolellakin (kuten viiden tähden arvosteluissa näkyy: nigerialainen asiakas "B*i" kehui: "Erinomainen kokemus, paketti saapui ajoissa – kiitos palvelustanne"; indonesialainen asiakas "P*n" antoi täydet pisteet huomauttaen: "Toimitus, laatu, suunnittelu, palvelu: kaikki erinomaista"; puolalainen asiakas "R***n" vahvisti: "Tavarat vastasivat tilausta, 100 % uusia ja toimivia – suosittelen tätä myyjää"). Nämä eri maissa ja aloilla toimivien asiakkaiden suositukset muodostavat yhdessä globaalin identiteettimme ammattilaisena rajat ylittävänä PLC-palveluntarjoajana – perustuen tuotteen aitouteen, ajallaan tapahtuvaan logistiikkaan ja monikieliseen palveluun, mikä takaa, että jokainen rajat ylittävä yhteistyö on todiste ammattitaidosta.
EN
