Трансграничное сотрудничество в области ПЛК с аргентинским гигантом пищевой промышленности: профессиональные услуги создают глобальное доверие
В сфере трансграничной торговли промышленным оборудованием для автоматизации «профессионализм» — это не только требование к качеству продукции, но и подтверждение полного цикла возможностей в логистике, сервисе и технологиях. Сотрудничество между группой Ramon Foods (псевдоним), ведущим производителем замороженных продуктов в Аргентине, и нашей командой ярко иллюстрирует эту ценность профессионализма, служа образцовым примером для наших клиентов по всему миру.
Группа компаний Ramon Foods, ведущий производитель замороженных продуктов в Аргентине, эксплуатирует три автоматизированные линии упаковки. Чтобы удовлетворить спрос южноамериканского рынка на разнообразие продукции, компания запланировала модернизацию одной из линий для гибкого производства, основной задачей которой стало замена системы управления на программируемые логические контроллеры серии Siemens S7-1500, что обеспечит быстрое переключение рецептов.
Как компания, впервые осваивающая закупку ключевого промышленного оборудования за рубежом, команда Ramon испытывала серьёзные опасения: «Мы боялись получить ненастоящую продукцию. Что ещё важнее, нас беспокоили задержки с логистикой, которые могут остановить производство, а также разница во времени, которая затруднит получение технической поддержки». Эта «тревожность доверия» — типичная проблема для большинства клиентов, работающих на международном уровне, и наша профессиональная сервисная система была создана именно для решения таких задач.
Чтобы устранить опасения клиента относительно подлинности продукции, мы незамедлительно предоставили официальные сертификационные отчеты Siemens, а также документы, подтверждающие полную прослеживаемость всех этапов — производства, контроля качества и поставки партии PLC. Мы также представили нашу историю сотрудничества с клиентами из Аргентины (о чём свидетельствует отзыв клиента из Аргентины «N***a» с оценкой 5 звёзд на изображении: «Посылка прибыла в Аргентину в идеальном состоянии. Мой менеджер был очень внимателен на всех этапах процесса»), что в конечном итоге убедило клиента. После подтверждения того, что продукция является «100% новой и оригинальной», Рамон разместил заказ на ключевые модели, включая 6ES7515-2AM02-0AB0.
С учетом сложностей логистики в Аргентине мы разработали для Рамона решение с «двойным страхованием»: сотрудничество с экспедитором, имеющим опыт работы на маршрутах в Южную Америку, использование «индивидуальной усиленной упаковки» (как отмечено в отзыве клиента из Аргентины о «оптимальных условиях») и страхование каждого ПЛК с полным покрытием перевозки. Во время транспортировки наша специализированная служба поддержки обновляла статус логистики три раза в неделю. От склада в Шэньчжэне, Китай, до завода в Буэнос-Айресе, Аргентина, вся доставка заняла всего 12 дней, что значительно превысило ожидаемый клиентом «срок доставки в 20 дней».
На этапе ввода линии в эксплуатацию техническая команда Ramon столкнулась с трудностями при настройке модуля связи. Наша многоязычная служба технической поддержки (с инженерами, говорящими на испанском языке) отреагировала в течение 15 минут и устранила проблему с помощью удалённого доступа для настройки сети Profinet. «Ваша оперативность и профессионализм заставили нас забыть, что мы участвуем в трансграничном сотрудничестве», — отметил Диего, руководитель автоматизации компании Ramon, во время приёмочной проверки.
Результаты внедрения: Профессиональное обслуживание обеспечивает «трансформацию производственной линии»
Прорыв в эффективности: новая система ПЛК позволила реализовать функцию «переключения рецептов одним нажатием», сократив время переналадки линии с 4 часов до 45 минут и увеличив производственные мощности на 35%.
Оптимизация затрат: Время простоя из-за неисправностей оборудования сократилось на 80%, что позволило сэкономить более 150 000 аргентинских песо в год на эксплуатационных и ремонтных расходах.
Расширение доверия: Рамон не только поручил нам модернизацию оставшихся двух производственных линий, но и активно рекомендовал нас своим партнёрам в Чили и Уругвае (аналогично отзывам «Однозначно рекомендую!» от нескольких клиентов на изображении).
Отзыв клиента: Профессионализм как лучшее «рекомендательное письмо»
«От прослеживаемости продукции до логистической доставки и технической поддержки — профессионализм Taofa проявляется во всём. Особенно в вопросе «трансграничного доверия», который вызывал у нас наибольшие опасения: их прозрачные процессы и эффективное исполнение полностью развеяли наши сомнения. Теперь все наши клиенты в Южной Америке знают, что Taofa — это самый надёжный выбор при покупке оригинальных ПЛК». — София Мартинес.
Истории доверия, подобные истории Рамона, повторяются среди наших клиентов в Нигерии, Индонезии, Польше, Сингапуре и других странах (как видно из отзывов с пятью звездами: нигерийский клиент «B*i» отметил: «Отличный опыт, посылка получена вовремя — спасибо за ваш сервис»; индонезийский клиент «P*n» поставил высшую оценку, отметив: «Доставка, качество, дизайн, обслуживание: всё превосходно»; польский клиент «R***n» подтвердил: «Товар соответствует заказу, 100% новый и исправный — рекомендую этого продавца»). Эти одобрения от клиентов из разных стран и отраслей в совокупности формируют наш глобальный имидж как «Профессионального поставщика услуг PLC на международной основе» — основанного на подлинности продукции, подкреплённого своевременной логистикой и обеспечиваемого многоязычным обслуживанием, что гарантирует, что каждое трансграничное сотрудничество является свидетельством «профессионализма».
EN
