Starptautiska PLC sadarbība ar Argentīnas pārtikas milzīti: profesionāls serviss veido globālu uzticību
Pārrobežu rūpnieciskās automatizācijas iekārtu tirdzniecības jomā „profesionalitāte” ir ne tikai produkta kvalitātes prasība, bet arī apliecinājums mūsu pilna cikla spējām loģistikā, servisā un tehnoloģijā. Sadarbība starp Ramon Foods Group (pseudonīms), līderi Argentīnas saldēto pārtikas produktu ražošanā, un mūsu komandu skaidri ilustrē šo profesionālo vērtību, kalpojot par paraugu mūsu klientiem visā pasaulē.
Ramon Foods Group, augstākā līmeņa saldēto pārtikas ražotājs Argentīnā, darbina trīs automatizētas iepakojuma līnijas. Lai apmierinātu Dienvidamerikas tirgus pieprasījumu pēc produktu daudzveidības, grupa plānoja vienu līniju modernizēt elastīgai ražošanai, kuras pamatuzdevums bija aizstāt vadības sistēmu ar Siemens S7-1500 sērijas PLC, lai ļautu strauju receptes maiņu.
Kā uzņēmums, kas pirmo reizi iesaistās šķērsrobežu iepirkumos kodolrūpniecības aprīkojumam, Ramon komanda juta lielas bažas: "Mēs baidījāmies saņemt nepatiesus produktus. Vēl vairāk mēs raizējāmies par piegādes aizkavēšanos, kas izraisītu ražošanas apturēšanu, un par laika starpību, kas sarežģītu tehnisko atbalstu." Šis "uzticības trūkums" ir kopēja problēma lielākajai daļai šķērsrobežu klientu, un tieši tāpēc mūsu profesionālā servisa sistēma tika izstrādāta, lai risinātu šādas problēmas.
Lai mazinātu klienta bažas par produkta īstumu, mēs nekavējoties nodrošinājām Siemens oficiālos produkta sertifikācijas pārskatus un kopījām pilna cikla izsekojamības dokumentus par PLC partijas ražošanu, kvalitātes pārbaudi un piegādi. Mēs arī prezentējām mūsu pieredzi, kalpojot arģentīniešu klientiem (par ko liecina arģentīniešu klienta "N***a" 5 zvaigžņu atsauksme attēlā: "Pakete pienāca Argentīnā optimālā stāvoklī. Mans pārdevējs bija ļoti uzmanīgs visā procesā."). Šis apstiprinājums beigu beigās pārliecināja klientu. Pēc tam, kad tika pārbaudīts, ka produkti ir "100% jauni un oriģināli", Ramons pasūtīja bāzes modeļus, tostarp 6ES7515-2AM02-0AB0.
Ņemot vērā loģistikas sarežģītību Argentīnā, mēs Ramonam izstrādājām pielāgotu "divkārtējās apdrošināšanas" loģistikas risinājumu: sadarbojoties ar pārvadājumu aģentu, kuram ir pieredze Dienvidamerikas maršrutos, izmantojot "pielāgotu pastiprinātu iepakojumu" (kā norādīts argentīniešu klienta atsauksmē par "optimāliem apstākļiem") un katru PLC apdrošinot ar pilnu pārvadājumu segumu. Pārvadājuma laikā mūsu dedikētā klientu apkalpošanas komanda trīs reizes nedēļā atjaunoja informāciju par loģistikas statusu. No noliktavas Šēnčžēnā, Ķīnā, līdz rūpnīcai Buenosairesā, Argentīnā, visa piegāde aizņēma tikai 12 dienas, kas ievērojami pārsniedza klienta gaidīto "20 dienu piegādes logu".
Līnijas ieviešanas fāzē Ramona tehniskā komanda saskārās ar grūtībām, konfigurējot sakaru moduli. Mūsu daudzvalodiskā tehniskā atbalsta komanda (ar spāņu valodu runājošiem inženieriem) reaģēja 15 minūšu laikā un atrisināja problēmu, izmantojot tālvadības darbvirsmas palīdzību Profinet tīkla konfigurācijai. "Jūsu ātrā reakcija un profesionālisms lika mums aizmirst, ka strādājam pārrobežu sadarbībā," sacīja Diēgo, Ramona automatizācijas vadītājs, pieņemšanas inspekcijas laikā.
Ieviešanas rezultāti: Profesionāls serviss veicina „ražošanas līnijas transformāciju”
Efektivitātes castrumis: Jaunais PLC sistēma ļāva „receptes pārslēgšanu ar vienu klikšķi”, samazinot pārbūves laiku no 4 stundām līdz 45 minūtēm un palielinot ražošanas jaudu par 35%.
Izmaksu optimizācija: Apkārtējās iekārtas kļūmju dēļ saistītie pārtraukumi samazinājās par 80%, ietaupot vairāk nekā 150 000 Argentīnas peso gadā ekspluatācijas un uzturēšanas izmaksās.
Uzticības paplašināšana: Ramon ne tikai uzticēja mums atlikušo divu ražošanas līniju modernizāciju, bet arī proaktīvi ieteica mūs saviem partneriem Čīlē un Urugvajā (atspoguļojot vairāku klientu attēlā redzamos ieteikumus "Ieteiktu!").
Klienta atsauksme: Profesionālisms kā labākā „ieteikšana“
"No produktu izsekojamības līdz piegādes loģistikai un tehniskajai atbalsta pakalpojumu sniegšanai — Taofa profesionālisms ir acīmredzams katrā aspektā. Jo īpaši attiecībā uz jautājumu par „pārrobežu uzticību“, kas mūs satrauca visvairāk, viņu pārredzamie procesi un efektīva realizācija pilnībā izgaisināja mūsu šaubas. Tagad visi mūsu klienti Dienvidamerikā zina, ka Taofa ir uzticamākais izvēles variants oriģinālo PLC iegādei." — Sofija Martinesa.
Uzticības stāsti, piemēram, kā Ramona, atkārtojas mūsu klientu vidū Nigērijā, Indonēzijā, Polijā, Singapūrā un tālāk (kā redzams 5 zvaigžņu atsauksmēs: nigeriešu klients "B*i" slavēja: "Lieliska pieredze, paku saņēmu laikā — paldies par jūsu servisu"; indonēziešu klients "P*n" deva maksimālo vērtējumu, norādot: "Piegāde, kvalitāte, dizains, serviss: viss lielisks"; poļu klients "R***n" apstiprināja: "Preces atbilst pasūtījumam, 100% jaunas un funkcionālas — ieteicu šo pārdevēju"). Šie atzinumi no klientiem dažādās valstīs un nozarēs kopumā veido mūsu globālo identitāti kā "Profesionāls starptautiskais PLC pakalpojumu sniedzējs" — balstītu uz produktu īstenību, apstiprinātu ar savlaicīgu loģistiku un nodrošinātu ar daudzvalodas servisu, garantējot, ka katrs starptautiskais sadarbības projekts ir profesionālismes apliecinājums.
EN
