Arjantinli Bir Gıda Devi ile Sınır Ötesi PLC İş Birliği: Profesyonel Hizmet Küresel Güven Oluşturur
Sınır ötesi endüstriyel otomasyon ekipman ticareti alanında, "profesyonellik" yalnızca ürün kalitesi için bir gereklilik değil, aynı zamanda lojistik, hizmet ve teknoloji alanındaki tüm zincir kapasitelerinin bir göstergesidir. Arjantin'de önde gelen donmuş gıda üreticisi Ramon Foods Group (takma ad) ile ekibimizin iş birliği bu profesyonel değeri canlı bir şekilde ortaya koyar ve küresel müşterilerimiz için bir kılavuz durumunda olur.
Arjantin'de önde gelen dondurulmuş gıda üreticisi olan Ramon Foods Group, üç otomatik ambalaj hattında çalışıyor. Güney Amerika pazarının ürün çeşitliliği talebini karşılamak için grup, hızlı formül değiştirme imkânı sağlamak üzere hatlardan birini Siemens S7-1500 Serisi PLC'lerle kontrol sistemi değiştirilerek esnek üretime dönüştürmeyi planladı.
Temel endüstriyel ekipmanların sınır ötesi satın alınmasında ilk kez bu alana giren bir şirket olarak, Ramon ekibi ciddi kaygılar yaşmaktaydı: "Sahte ürünler almayı korkuyorduk. Daha da önemlisi, lojistik gecikmelerinin üretim durmasına ve zaman farkının teknik desteği erişilemez hâle getirmesine endişe ediyorduk." Bu "güven kaygısı", çoğu sınır ötesi müşteri için yaygın bir sorundur ve profesyonel hizmet sistemimiz tam olarak bu tür zorlukları gidermek üzere tasarlanmıştır.
Müşterinin ürün orijinalliği konusundaki endişelerini gidermek için Siemens'in resmi ürün sertifikasyon raporlarını derhal sağladık ve PLC partisinin üretim, kalite kontrolü ve teslimatının tam süreç izlenebilirlik belgelerini paylaştık. Ayrıca görselde yer alan Arjantin'li müşteri "N***a"nın 5 yıldızlı değerlendirmesiyle kanıtladığımız gibi Arjantinli müşterilere hizmet vermiş geçmişimizi sunduk: "Paket Arjantin'e mükemmel koşullarda ulaştı. Satış temsilcim tüm süreç boyunca çok dikkatliydi." Bu durum nihayetinde müşteriyi ikna etti. Ürünlerin "yüzde 100 yeni ve orijinal" olduğunu doğruladıktan sonra Ramon, 6ES7515-2AM02-0AB0 dahil olmak üzere temel modellerden bir sipariş verdi.
Arjantin'deki lojistik karmaşıklıklar göz önünde bulundurularak, Ramon için 'çift sigorta' lojistik çözümü özel olarak hazırlanmıştır: Güney Amerika rotalarında deneyimli bir danişman nakliye firması ile iş birliği yapılıp Arjantinli müşterinin incelemesinde vurgulandığı gibi 'özel güçlendirilmiş ambalajlama' kullanılmış ve her bir PLC'nin tam taşıma sigortası sağlanmıştır. Taşıma süresince özgün müşteri hizmetleri ekibimiz, lojistik durumunu haftada üç kez güncellemiştir. Çin'in Şenjen şehrindeki depodan Arjantin'in Buenos Aires kentindeki fabrikaya kadar tüm teslimat yalnızca 12 gün sürmüş ve bu süre müşterinin beklentisi olan '20 günlük teslimat penceresini' çok aşmıştır.
Hattın devreye alma aşamasında, Ramon'un teknik ekibi haberleşme modülünü yapılandırmakta zorlandı. Çok dilli teknik destek ekibimiz (İspanyolca konuşan mühendislerle birlikte) 15 dakika içinde yanıt verdi ve Profinet ağ yapılandırması için uzak masaüstü desteğiyle sorunu çözdü. Kabul incelemesi sırasında Ramon'un Otomasyon Sorumlusu Diego, "Yanıt hızınız ve profesyonelliğiniz, bizim sınır ötesi bir iş birliği içinde olduğumuzu unutturdu," dedi.
Uygulama Sonuçları: Profesyonel Hizmet, "Üretim Hattı Dönüşümünü" Sürdürür
Verimlilikde Atılım: Yeni PLC sistemi "tek tuşla formül değiştirme" imkanı sağlayarak hattın ürün değişim süresini 4 saatten 45 dakikaya düşürdü ve üretim kapasitesini %35 artırdı.
Maliyet Optimizasyonu: Ekipman arızalarına bağlı durma süresi %80 oranında azaldı ve yıllık işletme ve bakım maliyetlerinde 150.000'den fazla Arjantin pesosu tasarruf sağlandı.
Güven Uzatma: Ramon, kalan iki üretim hattının yükseltilmesi görevini bize emanet etmekle kalmadı, aynı zamanda Şili ve Uruguay'daki ortaklarına bizi aktif olarak tavsiye etti (resimdeki birden fazla müşterinin "Tavsiye ederim!" ifadelerini yansıtır).
Müşteri ifadesi: Profesyonellik En İyi "Tanıtım"dır
"Ürün izlenebilirliğinden lojistik teslimata ve teknik desteğe kadar Taofa'nın profesyonelliği her aşamada kendini gösteriyor. Özellikle bizim en çok endişelendiğimiz 'sınırlar arası güven' sorunu konusunda şeffaf süreçleri ve etkili uygulamalarıyla tüm şüphelerimizi tamamen giderdiler. Artık Güney Amerika'daki tüm müşterilerimiz, orijinal PLC satın almak için Taofa'nın en güvenilir seçenek olduğunu biliyor."— Sofia Martinez.
Nijerya, Endonezya, Polonya, Singapur ve diğer bölgelerdeki müşterilerimizin arasında Ramon'un hikayesine benzer güven hikayeleri tekrarlanmaktadır (5 yıldızlı değerlendirmelerde görüldüğü gibi: Nijeryalı müşteri "B*i", "Mükemmel deneyim, koli zamanında teslim edildi—hizmetiniz için teşekkür ederim" dedi; Endonezyalı müşteri "P*n" tam puan vererek, "Teslimat, Kalite, Tasarım, Hizmet: hepsi mükemmel" ifadesini kullandı; Polonyalı müşteri "R***n", "Siparişle uyumlu ürünler, %100 yeni ve işlevsel—bu satıcıyı öneririm" dedi). Farklı ülkelerden ve sektörlerden gelen bu onaylar, ürün orijinalliğine dayalı, zamanında lojistikle desteklenmiş ve çok dilli hizmetle mümkün kılınan küresel kimliğimizi oluşturur ve her bir sınır ötesi iş birliğinin "profesyonellik"e bir kanıt olmasını sağlar.
EN
