Határon átnyúló PLC-együttműködés egy argentin élelmiszeróriással: Szakmai szolgáltatás építi a globális bizalmat
A határon átnyúló ipari automatizálási berendezések kereskedelmének terén a „szakmai hozzáértés” nem csupán a termékminőségre vonatkozó követelmény, hanem a logisztikai, szolgáltatási és technológiai teljes láncolat képességeinek is tanúságtétel. A Ramon Foods Group (álnevesített név), egy vezető argentin fagyasztott élelmiszer-gyártó, valamint csapatunk közötti együttműködés élénken szemlélteti ezt az értéket, és mintaszerű esetként szolgál ügyfeleink számára világszerte.
A Ramon Foods Group, Argentína egyik vezető fagyasztott élelmiszer-gyártója, három automatizált csomagolósort üzemeltet. A dél-amerikai piac termékdiverzitás iránti igényének kielégítése érdekében a csoport azt tervezte, hogy az egyik sort átalakítja rugalmas gyártás céljából, melynek központi feladata a szabályozórendszer lecserélése Siemens S7-1500 sorozatú PLC-re, hogy lehetővé váljon a gyors receptváltás.
Mivel a Ramon cég először vállalkozott kereszthatáron átnyúló beszerzésre magas szintű ipari felszerelések vonatkozásában, a csapat tagjai komoly aggályokkal küzdöttek: „Féltünk, hogy nem eredeti termékeket kapunk kézhez. Még fontosabb volt azonban az aggodalom, hogy a logisztikai késések miatt leállhat a termelés, illetve a időeltolódás miatt nem lesz elérhető a technikai támogatás.” Ez az „előbizalmi hiány” jellemző probléma a legtöbb kereszthatáron vásárló ügyfél számára, és éppen ilyen kihívások kezelésére készült szakmai szolgáltató rendszerünk.
A vásárló aggodalmainak csökkentése érdekében azonnal rendelkezésre bocsátottuk a Siemens hivatalos terméktanúsítványait, valamint a PLC-k tételének gyártására, minőségellenőrzésére és szállítására vonatkozó teljes körű nyomon követhetőségi dokumentumokat. Bemutattuk továbbá az argentin ügyfelekkel való korábbi együttműködésünket (amelyre példaként szolgál az alábbi képen látható argentin ügyfélünk, "N***a" 5 csillagos értékelése: „A csomag optimális állapotban érkezett meg Argentínába. Értékesítőm figyelmes volt az egész folyamat során.”), ami végül meggyőzte a vásárlót. Miután ellenőrizte, hogy a termékek „100%-ban újak és eredetiek”, Ramon megrendelte a 6ES7515-2AM02-0AB0 típust is magában foglaló alapmodelljeinket.
Az argentin logisztikai körülmények összetettségét figyelembe véve egy „kettős biztosítású” logisztikai megoldást dolgoztunk ki Ramonnak: egy Dél-Amerikában jártas fuvarozóval kötöttünk együttműködést, „speciálisan megerősített csomagolást” használtunk (ahogy az argentin ügyfél értékelésében a „megfelelő állapot” kapcsán kiemeltük), és minden PLC-t teljes szállítási biztosítással láttunk el. A szállítás során dedikált ügyfélszolgálatunk hetente három alkalommal frissítette a logisztikai státuszt. A raktárból, Sanghaj mellett, Sencsenben, Kínában, egészen Buenos Airesig, Argentínában lévő gyárig az egész szállítási folyamat mindössze 12 napig tartott, messze felülmúlva az ügyfél által várt „20 napos szállítási időtartamot”.
A vonal üzembehelyezése során Ramon műszaki csapata nehézségekbe ütközött a kommunikációs modul konfigurálása során. Többnyelvű műszaki támogatásunk (spanyolul beszélő mérnökökkel) 15 percen belül válaszolt, és távoli asztali segítséggel megoldotta a Profinet hálózatkonfiguráció problémáját. "Gyors reakciójuk és professzionalizmusuk annyira hatékony volt, hogy teljesen elfelejtettük, egy határokon átnyúló együttműködés részesei vagyunk", jegyezte meg Diego, Ramon automatizálási felügyelője az átadás-átvételi ellenőrzés során.
Megvalósítás eredményei: Professzionális szolgáltatás hajtja a „gyártósor-átalakítást”
Hatékonysági áttörés: Az új PLC-rendszer lehetővé tette az „egygombos receptcsere” funkciót, amely csökkentette a gyártósor átállítási idejét 4 óráról 45 percre, és 35%-kal növelte a termelési kapacitást.
Költségoptimalizálás: A berendezés meghibásodásából fakadó leállások 80%-kal csökkentek, évente több mint 150 000 argentin pesot takarítva meg az üzemeltetési és karbantartási költségekben.
Bizalmi kiterjesztés: Ramon nemcsak a fennmaradó két termelővonal fejlesztését bízta ránk, hanem aktívan ajánlott minket partnereinek Chileben és Uruguayban is (tükrözve a képen szereplő több ügyfél „Ajánlom!” típusú visszajelzéseit).
Ügyfél ajánlása: Szakmai hozzáállás mint legjobb „ajánlás”
„A termékek nyomon követhetőségétől a logisztikai szállításig és a technikai támogatásig Taofa szakmai hozzáállása minden területen nyilvánvaló. Különösen az átgondolt folyamatokkal és hatékony végrehajtással teljesen eloszlatták azon kérdéseinket, amelyek a „határon átnyúló bizalommal” kapcsolatban aggódtunk leginkább. Ma már minden dél-amerikai ügyfelünk tudja, hogy a Taofa a legmegbízhatóbb választás az eredeti PLC-k vásárlásakor.” – Sofia Martinez.
Ramonhoz hasonló bizalomtörténetek ismétlődnek ügyfeleink körében Nigériában, Indonéziában, Lengyelországban, Szingapúrban és azokon túl (ahogyan az 5 csillagos értékelések is mutatják: egy nigériai ügyfél, "B*i" így nyilatkozott: "Kiváló élmény, a csomag időben megérkezett – köszönjük a szolgáltatást"; egy indonéz ügyfél, "P*n" maximális pontot adott, megjegyezve: "Szállítás, minőség, dizájn, szolgáltatás: mind kiváló"; egy lengyel ügyfél, "R***n" pedig megerősítette: "Az áru megfelel a rendelésnek, 100%-ban új és működőképes – ajánlom ezt az eladót"). Ezek az ajánlások különböző országokból és iparágakból származó ügyfelektől együttesen alakítják globális identitásunkat, mint "Professzionális határon átnyúló PLC-szolgáltató", amely a termékautenticitásra épül, időben teljesítő logisztikával támogatva, és többnyelvű szolgáltatáson keresztül lehetővé téve, így minden határon átnyúló együttműködés a "professzionalizmus" tanúságtételévé válik.
EN
