Profesionali paslauga kuria pasaulinį pasitikėjimą

Tarptautinė PLC bendradaravimas su Argentinos maisto gigantu: profesionali paslauga kuriuoja pasaulinį pasitikėjimą

Tarptautinių pramoninės automatizacijos įrangos prekybos srityje „profesionalumas“ yra ne tik produkto kokybės reikalavimas, bet ir visos grandinės gebėjimų logistikoje, paslaugose ir technologijose liudijimas. Bendradarbiavimas tarp Ramon Maisto grupės (slapyvardis), pirmaujančios šaldytų maisto produktų gamintojos Argentinoje, ir mūsų komandos ryškiai iliustruoja šią profesionalią vertę, tarnaudama kaip orientyras mūsų klientams visame pasaulyje.

Kliento fono informacija: „pasitikėjimo nerimas“ diegiant naujas gamybos linijas

Ramon Foods Group, aukščiausios kokybės šaldytų maisto produktų gamintojas Argentinoje, valdo tris automatizuotas pakavimo linijas. Siekdama patenkinti Pietų Amerikos rinkos poreikį įvairioms produkcijos rūšims, grupė planavo rekonstruoti vieną liniją lankstiam gamybos procesui, kurio pagrindinė užduotis buvo pakeisti valdymo sistemą Siemens S7-1500 serijos PLC, kad būtų galima greitai keisti receptūras.

Kaip įmonė, pirmą kartą besirenkanti tarptautinę pagrindinių pramonės priemonių pirkimo kryptį, Ramon komanda jautė didelį nerimą: „Bijojome gauti neoriginalią produkciją. Dar labiau nerimavome dėl logistikos vėlavimų, galinčių sustabdyti gamybą, ir laiko skirtumo, dėl kurio techninė pagalba būtų nepasiekiama.“ Šis „pasitikėjimo nerimas“ yra dažnas skausmo taškas daugumai tarptautinių klientų, o mūsų profesionali paslaugų sistema buvo sukuriama būtent tokioms problemoms spręsti.

Profesinis proveržis: iš „didelių abejonių“ į „visišką pasitikėjimą“

1. Produkto seklumas: pašalinant „autentiškumo abejones“

Norėdami palengvinti kliento susirūpinimą dėl produkto autentiškumo, nedelsdami pateikėme Siemens oficialius produkto sertifikavimo ataskaitas ir pasidalijome visapusių sekimo dokumentais, apimančiais PLC partijos gamybą, kokybės patikrą ir pristatymą. Taip pat pateikėme savo darbo su Argentinos klientais rezultatus (kaip tai rodo Argentinos kliento „N***a“ penkių žvaigždučių apžvalga paveikslėlyje: „Siunta buvo pristatyta į Argentiną optimaliomis sąlygomis. Mano pardavimų vadovas buvo labai dėmesingas viso proceso metu.“), kas galutinai įtikino klientą. Patikrinus, kad produktai yra „100 % nauji ir originalūs“, Ramon užsisakė pagrindinius modelius, įskaitant 6ES7515-2AM02-0AB0.

2. Logistikos strategija: Užtikrinant „laiku ir saugiai“

Atsižvelgiant į logistikos sudėtingumą Argentinoje, Ramonui sukūrėme „dvigubos apsaugos“ logistikos sprendimą: bendradarbiaujame su krovinių vežimo tarpininku, turinčiu patirties Pietų Amerikos maršrutais, naudojame „individualiai sustiprintą pakuotę“ (kaip pabrėžta argentinos kliento apžvalgoje dėl „optimalių sąlygų“) ir kiekvieną PLC draudžiame visam transportavimo laikotarpiui. Per vežimą mūsų ypatinga klientų aptarnavimo komanda tris kartus per savaitę atnaujindavo logistikos būklę. Iš sandėlio Šenzhenyje, Kinijoje, iki gamyklos Buenos Airese, Argentinoje, visa pristatymo trukmė užtruko tik 12 dienų, kurios gerokai viršija kliento tikėtinas „20 dienų pristatymo trukmę“.

3. Paslaugos reagavimas: tiltas per „laiko skirtumą ir techninius skirtumus“

Linijos paleidimo fazėje techninė Ramono komanda susidūrė su sunkumais, konfigūruodama ryšio modulį. Mūsų daugiakalbė techninė pagalba (su ispanų kalbą kalbančiais inžinieriais) atsakė per 15 minučių ir išsprendė problemą naudojant nuotolinę darbalaukio pagalbą Profinet tinklo konfigūracijai. „Jūsų reakcijos greitis ir profesionalumas privertė mus pamiršti, kad dirbame tarptautinėje partnerystėje“, – pastebėjo Diegas, Ramono automatizacijos vadovas, vykdant priėmimo patikrą.

Įgyvendinimo rezultatai: Profesionali paslauga skatina „gamybos linijos transformaciją“

Efektyvumo proveržis: Naujoji PLC sistema leido „pakeisti receptūras vienu mygtuko paspaudimu“, sumažinant linijos pereigos laiką nuo 4 iki 45 minučių ir padidinant gamybos pajėgumus 35 %.

Kainos optimizavimas: Avarinių įrangos gedimų metu prarasto darbo laiko sumažėjimas – 80 %, sutaupant daugiau nei 150 000 Argentinos pesų kasmetinėse eksploatacijos ir techninės priežiūros išlaidose.

Pasitikėjimo plėtra: Ramon ne tik pavedė mums modernizuoti likusias dvi gamybos linijas, bet taip pat aktyviai rekomendavo mus savo partneriams Čilėje ir Urugvajuje (atkartojant „Rekomenduočiau!“ rekomendacijas iš kelių klientų paveikslėlyje).

Kliento atsiliepimas: Profesionalumas kaip geriausia „rekomendacija“

„Nuo produkto sekimo iki logistikos pristatymo ir techninės priežiūros – Taofa profesionalizmas matomas kiekviename aspekte. Ypač dėl „tarptautinio pasitikėjimo“ klausimo, kuris mus labiausiai neramino, jų skaidrūs procesai ir efektyvus vykdymas visiškai panaikino mūsų abejones. Dabar visi mūsų Pietų Amerikos klientai žino, kad Taofa yra patikimiausias pasirinkimas pirkti originalius PLC.“ – Sofia Martinez.

Profesinės vertės patvirtinimas visame pasaulyje

Pasitikėjimo istorijos, tokios kaip Ramono, pasikartoja tarp mūsų klientų Nigerijoje, Indonezijoje, Lenkijoje, Singapūre ir kitur (kaip matyti iš 5 žvaigždučių atsiliepimų: nigerijiečių klientas „B*i“ teigė: „Puikus patirtis, siunta gauta laiku – ačiū už jūsų paslaugas“; indoneziečių klientas „P*n“ pažymėjo maksimalų balą, sakydamas: „Pristatymas, kokybė, dizainas, aptarnavimas: viskas puikiai“; lenkų klientas „R***n“ patvirtino: „Prekės atitinka užsakymą, 100 % naujos ir veikiančios – rekomenduoju šį pardavėją“). Šios rekomendacijos iš klientų iš skirtingų šalių ir pramonės sričių kartu sudaro mūsų globalų tapatumą kaip „Profesionalaus tarptautinio PLC paslaugų teikėjo“ – grindžiamo produkto autentiškumu, palaikomo laiku vykdoma logistika ir užtikrinamo daugiakalbės paslaugos, kad kiekvienas tarptautinis bendradarbiavimas būtų liudijimu „profesionalumui“.